マレーシア　KLでスローライフ

飲み水はいつもテスコのオンラインショッピングを利用している。ここは2、3時間刻みで配達時間を指定できるし、翌日から配達可能。一方で、配達料金は3〜５リンギくらいしかかからないから、重宝していた。

しかし、昨日注文したものを受け取った際、事件は起こった。Spritzerミネラルウォーター他、3種類の9.5ℓボトルを3本ずつ、注文していた。

しかし、届いたものが違った。他の2種類はよかったが、Spritzerミネラルウォーターは、9.5ℓボトルが1本に、6ℓボトルが2本に変わっている。それを配達員に指摘すると、テスコが配達品を変えたのだという。

その時は、テスコの在庫の都合上、9.5ℓボトル1本が6ℓボトル2本に変わったのかと思ったが、違った。これは確信的なんじゃないか？

だが、テスコの受注確認メールやWebsiteを見ると、言い訳がましく書いてある。

 Why might the guide price be different to my final bill?

• 1. The guide price is based on today's prices instore. However as we shop for your order on the day you want it delivered, some of the prices may have changed.

• 2. Weighed products: the guide price on the website uses an estimate weight for weighed products such as grapes or cheese. But what you pay will be based on the exact weight of your product, so the price may vary slightly.

• 3. Substitutions: where the product is unavailable on the day of the delivery, the Customer Delivery Assistant will bring a substitute product that you can choose to accept or decline. The price of the product is likely to be slightly different from the price of your original product.

・注文した時の価格と、配達された時の価格が違うかもしれません。

・それは、注文された品を配達できなくて、代替品を配達する時に発生することがあります。カスタマーはそれを拒否することもできます。その場合は、差額をカスタマーが払う必要はありません。

9.5ℓボトルは@19.58リンギで、6ℓボトルは@18.90だって。数量が減ったなりの返金があるならまだしも、こちらは大損じゃないか。勝手に変えるな！

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マレーシアに移ってきて、はや4年。マレーシアに住んでいる以上、マレー語を習得した方がいいと、何度となく感じていた。そこで最近、マレー語のレッスンを週に１回、受けることにした。

マレー語を学ぼうとする動機は、様々だ。ネパールやバングラディシュから来た外国人労働者が、マレー語で会話しているのを見て、彼らができるのなら自分だってと思ったこと。あるいはJPJやスーパーで、マレー語しか話さない人と会話した時に意思の疎通に困ったこと。

また、マレー語は日本人にとって、習得が一番簡単な言語だとも聞く。マレー語の語彙数は、英語などに比べれば相当少ないらしい。それなら、習得することは、それほど難しくもないだろうと思った訳だ。

しかし、学習のモチベーションが上がらない。何故かと思ったら、使う機会がないから。レッスンで話す以外、全くマレー語を使う必要がない。以前はスーパーはテスコに行っていたので、マレー語しか話さないキャッシャーがいたが、ジャヤ・グローサーはそんなことはない。というか、スーパーのキャッシャーと話す時というのは、トラブル以外に必要がない。

話すとしたら、ガソリンスタンドか。それも数字くらい。例えば、「ナンバー３を50リンギ」をマレー語で言えれば、事は済む。マレーの人も、こちらから話しかければ別だが、基本的に向こうからマレー語では話しかけてはこない。

だから、モチベーションが上がらない。まずい。マレー人の友人でも作って、積極的に話そうとしないとダメだな。

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サイン社会に生きていると、印鑑の存在なんて自然に忘れてしまう。日本で書類の手続きをするために印鑑を押す必要があり、はたと困った。さて、銀行印はどこにあったっけ？

マレーシアに持ってきたのか、あるいは日本においてあるのか。普段使わないから、忘れてしまっていた。

だいたい、印鑑なんかもう必要ないだろう。IT社会では印章の偽造なんて簡単だろうし、そのセキュリティーはかなり怪しいもの。世界標準に合わせて、サインでいいんじゃないか？

というのも、印鑑があるから象牙の国内取引を禁止にできない訳で。いつまでも野放しにするもんじゃない。牙を抜かれた象たちを見て、何とも思わないのか？

だから、印鑑なんか、一刻も早く無くなればいい。

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エアアジアが2017年の4月から、機内手荷物の持ち込みを厳格化するようだ。今までもルールはあったものの、一人１個７kgまでというのを徹底するという。

LCC各社が続々と発表しているので時代の流れなんだろうが、やるならば徹底してやってほしい。でかいスーツケースや重いリュックを持ち込んでいる人がいて、側から見ても明らかに７kgは超えているだろうというのはよく見かけたからね。

こちらはPCや精密機器の荷物が多いので、どうしても手荷物が重くなるんだよ。片や、預けるスーツケースの中は衣類中心だから、軽いのなんの。だから、預け荷物と手荷物を足して、料金設定してほしいね。両方で、いくらという風にすれば、公平になるだろ。

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マレーシアにも通販会社がいくつかある。LAZDAは、その中でも大手と聞いていた。ドイツのベンチャー企業が作った通販サイトで、マレーシア以外にもアセアン６各国で展開しているというのだから、マレーシアでは最大手かもしれない。

ペットフードが安かったので、まとめ買いのオーダーをLAZDAにしたのが、先月の13日。ペットフードの缶詰はまとめて買うと重いし、店頭では値上がりが顕著なので、まとめて買えるなら通販に変更しようと考えたのだ。

配達を待っていたが、結局全部は受け取れなかった。その後の展開を時系列で説明すると、
・2/16  売り切れてしまったからという理由で、１部の商品がキャンセルされる。
・2/17  LAZDAから返金しますよ、との連絡がメールで入る。
・2/17  LAZDAから返金する口座情報を、このフォームに入力するようにとのメールが入る。→忙しかったのと、口座情報を無闇に入力して平気かと思い、しばらく放っておいた。
・2/17  LAZDAから口座情報の返事がないので、注文した店のバウチャーに払い戻しされた、との連絡がメールで入る。
・2/23  返金がないので、フォームから口座情報を入力して送ってみる。
・2/28  何も変化がないため、お客様窓口に、事情を説明し返金はいつになるかとのメールを出す。
・3/1    店のバウチャーの代わりに銀行口座に返金してほしいということならば、このメールに口座情報を記入して送り返すようにとの返事がある。
・3/1  すぐに記入して、メールを送り返す。
・3/3  何もリアクションがないので、もう１度お客様窓口にメールを出す。
・3/6  何もリアクションがないので、さらにまたお客様窓口にメールを出す。

現時点では、まだ何も連絡がない。ひど過ぎる。LAZDAのサポートポリシーでは、24時間以内にレスポンスをすることがゴールだとなっている。

こういうサイトには、２度と注文することはない。

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